Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende med:

  • Angrerett: Perioden der forbrukeren kan gjøre bruk av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Varig transaksjon: En fjernsalgskontrakt angående en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

  • Varig datalagringsmedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uforandret reproduksjon av lagret informasjon.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angreretten.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på fjernsalg til forbrukere.

  • Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, kun én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon brukes frem til kontrakten er inngått.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er til stede samtidig i samme rom.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre kontrakten innen 30 dager uten å oppgi noen grunn. I angreretten skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Hvis forbrukeren gjør bruk av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, om mulig, i original tilstand, i samsvar med rimelige instrukser fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det angis før kontrakten inngås hvor vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og de skal på forbrukerens forespørsel sendes kostnadsfritt så snart som mulig.
Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, kan teksten til vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig datalagringsmedium. Hvis dette ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås angis hvor vilkårene kan konsulteres elektronisk og at de vil bli sendt kostnadsfritt på forbrukerens forespørsel.
Hvis det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene helt eller delvis blir ugyldige, forblir kontrakten og øvrige vilkår gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal snarest mulig erstattes med en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige intensjonen.
Situasjoner som ikke er dekket av disse vilkårene, skal vurderes “i ånden” av vilkårene. Uklarheter i tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser skal tolkes “i ånden” av vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under vilkår, skal dette tydelig fremgå i tilbudet. Tilbudet er ikke bindende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene, detaljert nok til at forbrukeren kan gjøre en rimelig vurdering.
Bilder som brukes skal gi en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene/tjenestene. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og gir ikke grunnlag for erstatning eller oppsigelse av kontrakten.
Hvert tilbud skal gi informasjon slik at forbrukeren tydelig kan se hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, herunder:

  • Eventuelle fraktkostnader.

  • Hvordan kontrakten vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves.

  • Om angrerett gjelder.

  • Betalingsmåte, levering og gjennomføring av kontrakten.

  • Akseptfrist for tilbudet eller garantiperiode for pris.

  • Kostnader ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikker hvis de avviker fra standardpris.

  • Om kontrakten blir arkivert og hvordan den kan konsulteres.

  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere opplysninger før kontraktsinngåelse.

  • Andre språk kontrakten kan inngås på.

  • Etiske koder som næringsdrivende følger og hvordan forbrukeren kan konsultere dem.

  • Minstevarighet for varige transaksjoner.

  • Valgfrie opplysninger om størrelser, farger og materialer.

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene, med forbehold om artikkel 4.
Hvis aksept skjer elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart mottak av aksepten elektronisk. Inntil bekreftelsen er sendt, kan forbrukeren trekke seg.
Ved elektronisk inngåelse treffes passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak. Betaling elektronisk beskyttes med sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsdyktighet og andre relevante forhold. Ved tvil kan bestilling nektes eller spesielle vilkår settes.
Ved levering følger næringsdrivende kravene for å informere om klageadresser, angrerett, garantier og andre relevante opplysninger.

Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren kan angre kjøpet innen 30 dager uten grunn. Angrefristen starter dagen etter mottak.
Forbrukeren skal håndtere produktet og emballasje med forsiktighet.
Hvis angrerett brukes, returneres produktet med alt tilbehør og i original emballasje hvis mulig, i henhold til næringsdrivendes instruksjoner.
Angrerett skal meddeles innen 30 dager, og retur innen 30 dager etter melding.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Kostnader ved retur dekkes av forbrukeren. Betalte beløp refunderes innen 30 dager etter mottak eller bevis for retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angrerett kan utelukkes for: produkter laget etter spesifikasjoner, personlig pregede produkter, lett forgjengelige produkter, produkter med pris bundet til markedssvingninger, aviser, tidsskrifter, medier eller hygieneprodukter hvor forsegling er brutt.

Artikkel 9 – Pris
Prisene er bindende innen tilbudsperioden, med mindre endringer følger av lov eller merverdiavgift. Variabel pris kan gjelde produkter knyttet til markedssvingninger. Trykkfeil medfører ingen forpliktelse.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Næringsdrivende garanterer at produkter/tjenester samsvarer med kontrakt, spesifikasjoner, lovpålagte krav og rimelig bruk. Garantien påvirker ikke lovfestede rettigheter. Feil meldes innen 30 dager. Garantien gjelder ikke ved egen reparasjon eller feil bruk.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende utfører bestillinger med rimelig hastighet, senest innen 30 dager. Ved forsinkelse informeres forbrukeren og kontrakten kan heves uten kostnad. Risiko frem til levering ligger hos næringsdrivende.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse
Forbrukeren kan alltid si opp avtaler med ubegrenset varighet med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Avtaler med fast varighet kan sies opp ved utløp, med samme oppsigelsestid. Fornyelse skjer kun under spesifikke regler for aviser og tidsskrifter, ellers ingen automatisk fornyelse.

Artikkel 13 – Betaling
Beløp skal betales innen syv dager etter angrerettens start. For tjenester starter fristen ved mottatt bekreftelse. Feil i betalingsinformasjon skal meldes umiddelbart. Ved mislighold kan næringsdrivende kreve rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager meldes innen syv dager etter oppdagelse. Svar gis innen 14 dager. Uenighet kan tas videre til klageordning. Klager suspendere ikke næringsdrivendes plikter med mindre skriftlig angitt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker gjelder utelukkende nederlandsk lov, også for forbrukere bosatt i utlandet.